よくある質問
ヘルプのQ&Aと同じ内容です。使い方の手順はヘルプで探せます。
料金・契約
年間契約と月額契約の違い
月払いは1か月ごと、年払いは1年ごとに支払います。
年払いは、1年で2ヶ月分お得です。例：Standard は月払いで月9,800円、年払いで1か月あたり8,166円（税抜）です。
年払いにする時は、現在のプラン→ 契約情報の窓のプランの項目で、年払いを選びます。
同じプランのまま月払いから年払いにする時は、次回更新日から年払いに切り替わり、その日に年額を決済します。本日の決済はありません。日割りの決済もありません。
月払いの途中で、上のプランの年払いにする時は、本日から新しいプランになり、次回更新日に年額を決済します。本日の決済はありません。
年払い途中の解約・ダウングレードは返金できません。
有料プランの時は、契約情報の「次回更新プラン」に支払いの周期（年払い・月払い）が出ます。
プランと料金
プランは Free・Light・Standard・Pro・Business・Enterprise の6つです。Free は無料で、ずっと使えます。
料金は会社（アカウント）ごとです。1人ずつの料金ではありません。チームのメンバーは、どのプランでも人数の上限なく招待できます。たくさんの人を招待する時は、メールアドレスをまとめて貼り付けて招待できます。
支払いは月額契約と年間契約から選べます。年間契約は2ヶ月分お得です。
くわしい料金は、[料金ページ](https://kanritools.com/pricing/)をご覧ください。
有料プランからFreeプランに変えられますか？
はい、できます。現在のプラン→ 契約情報の窓のプランの項目で、Freeを選びます。
月払いの時は、次回更新日からFreeになります。それまでは今のプランのまま使えます。
年払いの途中の時は、本日からFreeになります。年払いの残りの期間分は返金されません。
Freeの上限をこえる分（プロジェクト・ファイル・容量）は、切り替わった後の夜（0時）に、作成日の古い順にゴミ箱（30日保管）へ移り、30日後に完全に削除されます。1晩で移しきれない時は、次の夜に続けて移ります。
有料プランから上のプランに上げた後や、年払いへの切り替えを申し込んだ後は、次回更新日まで下げられません。銀行振込で購入した時は、審査が完了して請求通知が出るまで下げられません。
Freeの容量・保存期間・プロジェクトとファイルの数の上限は、「[プラン別の上限](help:a_plan_limits)」をご覧ください。
契約の途中で解約したら、日割りで返金されますか？
契約の途中で解約・ダウングレードしても、お支払い済みの料金は返金されません。日割りの精算もしません。
年払いの途中で解約・ダウングレードした時も、残りの期間分は返金されません。
解約の手順は「[解約する](help:a_plan_cancel)」をご覧ください。
支払いが遅れた時
カードの決済ができなかった時も、ログインはできます。ただし、管理者は契約管理タブだけが使えます。管理者以外の人は、アカポンを使えません。招待した外部の人も、その会社のプロジェクト・ファイル・グループを開けなくなります。
管理者が契約管理タブで、新しいカードを追加するか、使うカードを切り替えます。その場で未払いの分を決済し、もとどおり使えるようになります。決済できなかった時は、未払いのままです。
支払いが済むまでは、解約できません。未払いの分を払ってから解約してください。
請求書を発行してもらい、振込で支払えますか？
はい。銀行振込でお支払いいただけます。
銀行振込は、会員登録の後に申請が必要です。振込の代行は、株式会社ラクーンフィナンシャル（サービス名：Paid）が行います。
審査には1〜2週間ほどかかる場合があります。申請の手順は「[銀行振込を申請する](help:a_plan_bank_transfer)」をご覧ください。
毎月20日締め・翌月末払いの支払いに対応できますか？
いいえ。銀行振込の締め日は毎月末だけで、20日締めにはできません（銀行振込を代行するPaidの決まりです）。
お支払いの期限は、最初は申込日の翌月末日、その後は更新日の翌月末日です。土日・祝日の場合は、その前の営業日までです。
銀行振込は、会員登録の後に申請が必要です。くわしくは「[銀行振込を申請する](help:a_plan_bank_transfer)」をご覧ください。
請求書・領収書・インボイス番号
請求書と領収書は、契約管理タブの契約履歴からダウンロードできます。契約履歴には、契約の更新・プランの変更の記録と、金額・支払期日・支払方法が並びます。各行の請求書領収書を押します。契約管理タブは、管理者だけが開けます。
請求書を出す日は、支払い方法で違います。カード払いの時は、決済した日に契約履歴に請求書が出ます。銀行振込の時は、毎月末で締め、締めた後にダウンロードできます。郵送は、締めた後5営業日以内を目安に送ります。
請求書・領収書の宛名（会社名・部署名・電話番号）は、契約情報の請求先情報から変更できます。
チーム名（アカウント情報の会社名）を変えても、請求書・領収書の会社名は変わりません。
アカポンを運営するプロバランス.ホールディングス株式会社は、適格請求書発行事業者です。登録番号は T6011101075676 です。
携帯電話のメールアドレス（キャリアメール）でも会員登録できますか？
はい、できます。
会員登録の方法は「[会員登録する・キーコードで登録する](help:a_start_signup)」をご覧ください。
アカウント
外部の人はどのプランで使えますか？
他社のプロジェクトに招待された外部の人は、そのプロジェクトの中では、招待元（そのプロジェクトを持っている会社）のプランの範囲でご利用いただけます。ご自分の会社のプランは関係ありません。
たとえば、招待元が Pro なら、外部の人も、そのプロジェクトの中では Pro の範囲でアップロードできます。まとめてアップロード（動画・WEBサイト・YouTube・PDF形式）やYouTubeの上限も、招待元のプランで決まります。
容量も、招待元の容量に入ります。ご自分の会社が Free で容量の上限（5GB）になっていても、外部として招待を受けられます。
招待元のファイル数や容量が上限になった時は、外部の人もそのプロジェクトにはアップロードできません。この時、外部の人の画面にはプラン変更は出ません（招待元のプランのため）。招待元の会社にご相談ください。
外部の人も、招待されたプロジェクトで新しいファイルを作れます。作れるかどうかは、招待元の会社がメンバー一覧の「新しいファイルを作成」で変えられます。
チーム・外部と権限の種類
アカポンでは、メンバーを「チーム」と「外部」に分けます。チームは、同じ会社の人です。外部は、他社の人です。
チームの人も外部の人も、招待されたプロジェクトのデータを見られます。外部の人が使える機能や上限は、招待元のプランで決まります。
チームの人には、3つの権限があります。
メイン管理者：契約の管理をする人です。チームで作られたすべてのプロジェクトを見られます。契約のお知らせは、メイン管理者に届きます。メイン管理者は、チームのプロジェクトを見る権限を外せません。
管理者：招待されたプロジェクトを見て、更新できます。会社の情報や契約の情報も変えられます。
会員：招待されたプロジェクトを見て、更新できます。会社の情報や契約の情報は開けません。
メイン管理者は、チームのすべてのプロジェクトを見られます。見せるプロジェクトやファイルをしぼりたい人は、「管理者」か「会員」にしてください。
ログインしていない人（ゲスト）も、赤入れ共有URLを開けば、校正画面を見て赤入れや返信ができます（Lightプラン以上）。パスワードを付けると、相手をしぼれます（Standardプラン以上）。
外部として登録した人を、チームに変えられますか？
外部からチームには変えられません。お手数ですが、一度その人を外してから、あらためてチームとして招待してください。
連絡先から外すと、その人はプロジェクト・ファイル・グループのメンバーからも外れます。
保存期間が過ぎたファイルはどうなりますか？
保存期間はプランで決まっています。保存期間を過ぎたファイルは、ゴミ箱（30日保管）に移ります。
データを長く残したい時は、保存期間のうちに、保存期間の長いプランへアップグレードしてください。
保存期間はファイルごとに数えます。最初に上げた日から数えるので、あとからページやバージョンを足しても期限は変わりません。
保存期間が切れる前日と当日の朝8時に、ファイルのメンバーへレポートが届きます。ゴミ箱に移った日には、アカウントのメイン管理者にメールが届きます。
ゴミ箱に移ったファイルは、今のプランの保存期間を過ぎているので、そのままでは戻せません。保存期間が長いプランに変えると戻せます。プランを変えられるのは、ファイルを持っている会社の管理者です。
ゴミ箱に入って30日を過ぎると、自動で完全に削除されます。
容量とメンバー数の数え方
容量は、ファイルの全バージョンの合計で数えます。校正画面の容量には「3バージョン合計」のように出ます。
トークの本文と添付も容量に入ります。プロジェクトのトークは、そのプロジェクトの容量に入ります。ファイルのトークは、そのファイルの容量に入ります。
容量は、プロジェクトを作った会社の容量に入ります。招待された外部の人が上げたファイルも、招待元の容量に入ります。
ゴミ箱（30日保管）に入れたファイルは、容量のままです。容量を空けたい時は、ゴミ箱から完全に削除します。
容量がいっぱいになっても、それだけでファイルが消えることはありません。アップロードの前に窓でお知らせするので、ファイルを消すか、プランを変えてください。
プロジェクトのメンバー数は、そのプロジェクトを見られる人の全員で数えます。参加中・限定・承認待ち・グループから入った人も数に入ります。
容量1TB以上・約1,000名で使えるプランはありますか？
はい。容量は、Proプランで1TB、Businessプランで2TB、Enterpriseプランで5TBです。メンバーは、どのプランでも人数の上限がありません。
大勢で使う時は、1か月にダウンロードできる回数（Pro 200回・Business以上 1,000回。会社で数えます）もご確認ください。
料金は会社（アカウント）ごとです。人数によって料金は変わりません。
会員でない人と、データや赤入れを共有できますか？
はい、できます。目的に合わせて2つのURLがあります。
赤入れ共有URL：そのファイルの全ページの最新の版と、赤入れを見せられます。ログインしない人（ゲスト）も、赤入れと返信ができます。Lightプラン以上で使えます。
動画の視聴用URL：動画を見るだけのURLです。赤入れは出ません。会議や、上司への提出に使えます。Lightプラン以上で使えます。
動画の再生が遅い時があるのはなぜですか？
再生の速さは、お使いのインターネットの環境によって変わります。ネットの環境をご確認ください。
また、残りの容量が少なくなると、アップロードや再生が遅くなることがあります。残りの容量は、契約管理タブの利用状況で確かめられます。
チームのメンバーは、全員が新しいファイルを作れますか？
はい。プロジェクトに招待した人は、はじめは「既存ファイル：全件」「新しいファイルを作成：可」になっています。チームの人も外部の人も同じです。
見せるファイルや、新しいファイルを作れるかは、プロジェクトのメンバー一覧で、全員まとめて、または1人ずつ変えられます。
変え方は「[見せるファイルと作成の権限を変える](help:a_member_permissions)」をご覧ください。
パスワードに決まりはありますか？
パスワードは8文字以上です。英字（大文字・小文字）・数字・記号が使えます。
英字の大文字・小文字・数字・記号を混ぜると、より安全です。
今は、パスワードの有効期限は決めていません。パスワードの入力ミスの回数の制限もありません。二段階認証のコードは、5回まちがえると、しばらく入れられなくなります。
二段階認証（メールまたは認証アプリ）も、お好みで設定できます。
機能
ファイルのアップロードとダウンロードは、どうしますか？
アップロードは、プロジェクトの中の＋ ファイルを追加から、動画・WEBサイト・画像・PDF・YouTubeを選んで上げます。
ダウンロードは、校正画面の⚡ アクション→ダウンロードから、ページ・バージョン・形式を選んでダウンロードします。ダウンロードできる回数は、1か月と1時間ごとにプランで決まっています（コメント一覧のCSVは数えません）。
くわしくは「ファイルをアップロードする」と「[ダウンロードする（データ・赤入れ一覧）](help:a_proof_download)」をご覧ください。
動画がアップロードできない時は、どうしたらよいですか？
次の点をご確認ください。
動画の形式：MP4・MOV・WMV・AVIに対応しています。
残りの容量：容量が足りているかをご確認ください。
1データの大きさ：1つの動画の上限は、Free・Lightプランは1GB、Standardプラン以上は8GBです。招待された外部の人は、招待元のプランの上限になります。
変換の回数：MOV・WMV・AVI は MP4 に変換します。1か月に変換できる回数がプランで決まっています（毎月1日に戻ります）。
同時に上げられる数：会社の中で同時に上げられる数を超えると、上げられません。
アップロードに時間がかかる時は、お使いのインターネットの環境をご確認ください。
スケジュールを管理する機能はありますか？
はい、あります。ファイルの期間と作業を、ガントで管理できます。
ファイルタブか、プロジェクトの中のファイルタブで、「期限」列の＋ 期限を押すと開きます。
グループにも期限（ガント）があります。
ファイルごとに、招待するメンバーを変えられますか？
はい、できます。ファイルのメンバー一覧から、招待と解除ができます。
プロジェクトのメンバー一覧で、人ごとに見せるファイルを選ぶこともできます。
プロジェクトの通知を止める
プロジェクトタブの一覧の「通知」列にあるベルを押すと、そのプロジェクトの通知のON・OFFが切り替わります。ベルの見た目は、今の設定を表しています。
いくつものプロジェクトに✓を入れて、☰ メニューからまとめて切り替えることもできます。
通知をOFFにしたプロジェクトでは、更新・トーク・赤入れのお知らせが、メールにも Chatwork・Slack にも届きません。
通知をOFFにしても、プロジェクトの中は今までどおり見られます。
ファイルごとに止める時は、ファイルタブの「通知」列のベルか、☰ メニューの通知の受け取りを使います。
レポートや、運営からのお知らせの通知を止められますか？
はい、止められます。アバター →会員設定→通知で、受け取り方を変えられます。
運営からのお知らせをメールで受け取るかも、ここで選べます。ただし、重要なお知らせは止められません。
プロジェクトやファイルごとの通知は、一覧のベルで切り替えます。
前のデータと赤入れを残したまま、直した動画を上げるには？
バージョン更新で、同じファイルの新しい版として上げてください。
初稿と2稿以降を、1つのファイルで分けて管理できます。前の版の赤入れも残ります。
2つの版を並べて見る時は「[バージョンを見比べる](help:a_proof_compare)」をご覧ください。
対応している端末・OS・ブラウザ
パソコン・タブレット・スマホで使えます。OSとブラウザは、それぞれ最新版をおすすめします。
スマホとiPadでは、一部の機能が使えない場合があります。
スマホ・タブレットで使う
スマホ・タブレットのブラウザでも使えます。アプリを入れる必要はありません。ただし、スマホとタブレットでは、一部の機能が使えない場合があります。
スマホでは、一覧の各ページや窓が画面いっぱいに開きます。タブは画面の下に並び、新しく作る＋は右下に出ます。
一覧は、下のさらに◯件を表示で続きを出します。表は横にスクロールして見ます。
校正画面では、赤入れの一覧を見たり、返信したりできます。下の閲覧｜テキスト｜ペンで切り替えて、赤入れもできます。そのほかの操作は⚡ アクションに入っています。
動画は画面の上に止まり、その下に赤入れの一覧が並びます。PDFは右下の「PDF 3 / 11」のボタンで、PDFのページを移動できます。
WEBサイト・画像・PDFは、2本の指で広げると拡大できます。
運営からのお知らせを見る
運営からのお知らせは、TOPのお知らせタブで見られます。タブの並びの一番右です。
未読があると、タブの名前の横に赤い丸と数字が出ます。重要なお知らせが未読の時は、タブの名前も赤くなります。
一覧の行を押すと、お知らせの中身が開きます。配信から7日以内の未読には「NEW」が付きます。
✓したお知らせは✓ 既読にするで既読にできます。すべて既読にするで全部を既読にできます。並び順・絞り込みも使えます。
重要なお知らせは、配信から10日以内にアカポンを開いた時、窓で1回だけ出ます。内容を確認するとあとで見るのどちらを押しても既読になり、次からは出ません。
ベルのお知らせタブからも見られます。
サービスのリリースの状況は、リリース情報のページでも確かめられます。
動画を再生するには？（再生バー・キーボード）
動画・YouTubeの校正画面では、動画の下に再生バーが出ます。再生・一時停止、5秒戻る・5秒進む、音量、再生時間、設定（再生速度・画質など）、全画面のボタンがあります。
音量は、音量バーを左右にドラッグして変えます。スピーカーのアイコンを押すと消音になり、もう一度押すと前の音量に戻ります。音量は覚えていて、次に開いた時も同じ音量です。
キーボードでは、スペースキーで再生・一時停止、← キーで5秒戻る、→ キーで5秒進む、Esc キーで全画面を戻します。
赤入れの窓に文字を打っている間は、スペースや矢印のキーを押しても動画は動きません。キーで動画を動かしたい時は、窓の外を押してから操作してください。
再生バーは、画像・PDF・WEBサイトには出ません。動画とYouTubeでは、出る項目が少し違うことがあります。
Googleドライブの動画を校正できますか？
Googleドライブからのアップロードは、2026年11月14日（土）で廃止になります。
新しい画面では使えません。以前の画面では、2026年11月14日（土）まで使えます。
それより後は、動画やPDFをパソコンにダウンロードしてから、アップロードの窓で上げてください。
WEBサイトをスマホの幅で撮影するには？
「データをUpload」の窓でWEBサイトのURLを校正するを開きます。URL欄の右の表示サイズから「スマートフォン：375px」を選んでください。
ほかに、デスクトップ大（1920px）・デスクトップ中（1280px）・タブレット（768px）から選べます。
WEBサイトの複数のページを、まとめて撮影できますか？
はい、できます。複数のURLを貼り付けて、30ページまでまとめて撮影できます。同じURLは1つにまとめます。
まとめてアップロードは、Proプラン以上で使えます。招待された外部の人は、招待元のプランで使えるかが決まります。
WEBサイトを撮影しても、うまく映らない時は？
大きく分けて、次の4つが考えられます。
とても長いページは、読み込みに時間がかかり、途中で止まることがあります。追加オプションの「遅延読み込みに対応」に✓を入れると、映りやすくなります。
パララックスなど動きの多いページは、一部が映らないことがあります。追加オプションの「特殊なページに対応」に✓を入れると、映りやすくなります。
テストサイトなど、ベーシック認証のあるページは、ベーシック認証にユーザーIDとパスワードを入れてください。
ログイン付きWEBサイト（IDとパスワードが要るサイト）は、ログイン情報にユーザーIDとパスワードを入れてください。URL欄には、ログインのページではなく、直したいページのURLを入れます。
赤入れの文字数に制限はありますか？
1つの赤入れは、3,000文字までです。返信も同じです。改行や太字などの飾りは数えません。PDF形式のファイルの「正しい文字」「入れる文字」は、2,000文字までです。
文字には、太字・下線・色を付けられます。
定期メンテナンスや更新は、前もって知らせてもらえますか？
はい。定期メンテナンスや、ソフトウェア・ハードウェアの更新は、前もって会員の皆さまへメールでお知らせします。
お知らせタブでも確かめられます。
プロジェクトに招待した人が、今あるファイルに入っていないのは？
プロジェクトに招待した人は、はじめは今あるファイルの全部に入ります。「承認待ち」の人は、承認されてから入ります。
その人に「限定」の札が付いている時は、見せるファイルがしぼられています。プロジェクトのメンバー一覧で、その人の「既存ファイル」（例：25/30件）を押し、見せるファイルに✓を入れてください。
セキュリティ
データを保存する場所までの通信は、TLS・VPN・SSHなどで守られていますか？
はい。データは、AWSのサービス（RDSとS3）に保存しています。
AWSの暗号化の機能でデータを暗号化し、サーバーまでの通信はTLSで暗号化しています。
SLA（Service Level Agreement）は確かめられますか？
SLO（Service Level Objective＝サービスレベルの目標）を公開しています。「サービスレベル（SLO）」のページでご覧いただけます。サービスレベルシートも、同じページにあります。
IPアドレスで、アクセスを制限できますか？
はい、できます。契約管理タブで、ログインできるIPアドレス、またはログインできないIPアドレスを設定します。メイン管理者が設定でき、Proプラン以上で使えます。
メイン管理者は、IP制限にかかわらず、いつでもログインできます。
設定のしかたは「[IPアドレスでログインを制限する](help:a_plan_ip_restriction)」をご覧ください。
利用をやめた時、クラウドに残るデータは確実に消してもらえますか？
解約した後30日間は、バックアップ用のクラウドに保管します。その間は、厳しくアクセスを制限し、不正なアクセスや悪用を防ぎます。
30日を過ぎると、プロジェクト・ファイルなどのデータは、自動で完全に削除されます。契約・請求書・領収書・入金の記録と、会社・会員の登録情報は残ります。
地理的に離れた複数のデータセンターで、サービスを提供していますか？
はい。地理的に離れた複数のデータセンターを使い、地域ごとにリージョンを分けてサービスを提供しています。システムとデータは、日本と米国のリージョンで多重化しています。
運営は、制作物を見られますか？
運営が、お客さまの制作物を見ることはありません。
データは、サーバーの運用・保守や、法令に基づく求めへの対応など、必要な場合に限り、決まった手順でシステム上の管理を行います。
なお、バックアップのため、サーバーの中でデータが自動で複製されることがあります。
アップロードしたデータを「いつ」「だれが」ダウンロードしたか確かめられますか？
はい。ダウンロードした人・データの場所・IPアドレスの記録を確かめられます。
ダウンロードした記録は、ファイルのアクティビティにも残ります。
サービスの停止や、処理の遅れに対する補償はありますか？
利用規約の第21条（提供の停止・廃止）、第22条（サービスの休止）、第23条（サービスの廃止）によります。くわしくは利用規約をご覧ください。
アカポンで使っている「React」の脆弱性の影響はありますか？
特定のバージョンに脆弱性があると報告されています（参考：piyolog／IPA セキュリティアラート）。
アカポンでは、この脆弱性に関わる Next.js と React Server Components のライブラリは使っていません。
次のライブラリは使っていませんので、ご安心ください：react-server-dom-webpack 19.0、19.1.0、19.1.1、19.2.0／react-server-dom-parcel 19.0、19.1.0、19.1.1、19.2.0／react-server-dom-turbopack 19.0、19.1.0、19.1.1、19.2.0
まずは無料で。
カードの登録は要りません。Freeプランでも、PDF・動画・画像・WEBサイトに赤入れできます。
使い方は、オンライン説明会でもご案内しています。