サービスレベル（SLO）

• サービス時間と計画停止

  • 24時間365日、ご利用いただけます（計画停止を除く）。
  • 計画停止は、管理画面のお知らせやメールで、前もってお知らせします。
  • 操作や運用に影響するアップデートは、原則1か月前までにお知らせします。

• 障害の時

  • システムを5分ごとに監視し、異常は1〜3分以内に担当者へ通知されます。
  • 障害の時は、1時間以内に状況を掲載するか、メールでお知らせします。
  • 重大な障害の時の代わりの手段と、災害の時の復旧（ディザスタリカバリ）を用意しています。

• 性能

  • ふだんの操作の応答は、3秒以内を目標にしています。
  • データの量や検索の条件によっては、超えることがあります。
  • 同時に接続できる人数に、制限はありません。使える容量などの上限は、プランによります。

• バックアップ

  • 毎日バックアップを取ります（その日の22時ごろの状態まで）。
  • バックアップは遠く離れた場所に、1か月分（30世代）を保管します。
  • サーバー・ストレージ・回線は、契約したデータセンターで冗長化しています。

• セキュリティ

  • 通信はSSLで暗号化し、TLS 1.2より古い方式は使えません。拠点の間はVPNでつなぎます。
  • サーバーに入れるのは、権限を持つ役員・社員だけです。
  • ウイルススキャンを毎日行っています。くわしくは「セキュリティ」のページへ。

• サポート

  • 受付は平日 10:00〜12:00／13:00〜18:00（土日・祝日を除く）です。
  • お問い合わせフォームは、24時間365日受け付けています。
  • 翌営業日までにお返事します。内容によっては、お時間をいただく場合があります。

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